Kjøpsvilkår

Kjøpsvilkår hos Stille

Når du handler hos Stille, inngår du en avtale med oss i Stille (Stille AS) – og vi setter stor pris på tilliten. Vi ønsker at du skal føle deg trygg, ivaretatt og godt informert når du handler hos oss. Her finner du alt du trenger å vite om pris, levering, betaling, retur og reklamasjon.

 

Hvem vi er

Firmanavn: Stille AS

Org.nr: 932 148 021

Adresse: Solheimsgata 9, 2000 Lillestrøm

Nettsted: www.stille.no

 

Kjøp og avtale

Når du fullfører et kjøp hos oss, aksepterer du våre kjøpsvilkår. Dette innebærer en bindende avtale mellom deg som kunde og Stille. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene, så vi anbefaler å lese gjennom dem ved hvert kjøp.

 

Priser og kampanjer

Alle priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift (mva). Ingen skjulte kostnader – det du ser i kassen, er det du betaler. Ved kampanjer gjelder tilbudet så langt lageret rekker eller innenfor angitt tidsperiode.

Rabattkoder gjelder ikke alltid på allerede nedsatte varer og kan være personlige. Det er kun mulig å bruke én rabattkode per kjøp. Misbruk kan føre til kansellering.

Kampanjer med gratis produkt har egne vilkår: Returneres deler av kjøpet slik at vilkårene ikke lenger er oppfylt, vil vi belaste ordinær pris for bonusproduktet.

 

Produkter og bilder

Vi gjør vårt beste for å vise produktene våre korrekt, men bilder kan avvike noe fra det faktiske produktet. Størrelsesanbefalinger er veiledende – vi hjelper deg gjerne om du er usikker.

 

Betaling

  • Vi tilbyr sikre betalingsalternativer:
  • Vipps
  • Bank/kredittkort
  • Klarna Faktura (14 dager)
  • Klarna Delbetaling. Faktura sendes til samme e-post når pakken er sendt og forfaller etter 14 dager.

Merk: Klarna krever at du er over 18 år. Du finner mer informasjon på klarna.no.

 

Frakt og levering

  • Gratis frakt på kjøp over 1100 kr
  • 70-89 kr i frakt på kjøp under 1100 kr

Vi bruker Postnord og Helthjem og leverer normalt innen 1–3 virkedager. Dersom pakken ikke får plass i postkassen, sendes den til nærmeste hentested. Du får beskjed via SMS, e-post eller hentelapp.

I høysesonger kan det oppstå forsinkelser. 

Maks leveringstid er 3 uker. Har du ikke mottatt pakken innen 5 uker, må du kontakte oss – etter dette anser vi ordren som levert.

 

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes og returneres til oss, vil belastes med et gebyr på 199 kr for å dekke frakt og håndtering. Dette gjelder ikke for personer under 18 år.

 

Angrerett og retur

Du har 30 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For at en retur skal godkjennes, må produktet være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, med originalemballasje og uten lukt, merker eller dyrehår.

Brukte varer vil refunderes med fratrekk for verdireduksjon. Returbehandling tar normalt 1–3 uker etter mottak.

Returkostnad: 99 kr (trekkes fra refusjonen).
 Trenger du returetikett? Kontakt oss på support@stille.no så hjelper vi deg.

Ved retur av hele eller deler av din ordre, og hvis du har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv utsette forfallsdatoen kostnadsfritt på www.klarna.no

Unnlater du å gjøre dette, kan det påløpe purregebyr før returen er mottatt og behandlet. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller via Klarna kundeservice.

Vi oppdaterer fakturaen når returen er behandlet. Har du allerede betalt fakturaen, vil Klarna kontakte deg for kontonummeret ditt slik at tilbakebetalingen kan gjennomføres.

Ved retur av varer kjøpt med gavekort, blir gavekortet automatisk påfylt med returverdien.

 

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Returner varen og legg inn en ny bestilling, eller be oss om gavekort i returens verdi.

 

Reklamasjon

Du har 2 års reklamasjonsrett ved feil på varen. Oppdaget feil må meldes innen rimelig tid, gjerne med bilde. Bruk gjerne både nærbilde og oversiktsbilde.

Feil bruk eller normal slitasje dekkes ikke av reklamasjonsretten.

 

Feil levering eller skadet vare

Mottatt feil eller skadet vare? Kontakt oss innen 14 dager etter mottak, så ordner vi opp – enten med ny vare eller refusjon. Ved feilforsendelse dekker vi selvsagt returkostnaden.

 

Alder og ansvar

Du må være over 15 år for å handle. For betaling med Klarna er aldersgrensen 18 år. Som kunde er du ansvarlig for at returen kommer trygt frem – vi anbefaler sporbar retur.

 

Personvern

Vi deler aldri personopplysninger med uvedkommende. Informasjonen brukes kun for å gjennomføre handelen.

 

Tvister og lovvalg

Vi håper å løse eventuelle misforståelser i dialog med deg. Klarer vi ikke det, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet. Eventuelle tvister behandles etter norsk lov med Oslo tingrett som verneting.

 

Har du spørsmål eller trenger hjelp?

support@stille.no

Vi er her for deg.